企業サイトを多く見ていると、約款ページ・サイトポリシーが存在しない会社は非常に多いと感じます。
しかし、これは実は“かなり危険”な状態だということをご存じでしょうか。
とくに中小企業・個人事業主ほど、この2つを整備していないことで、後から大きなトラブルに発展してしまうケースが多く見られます。
1. なぜ“今つくっておくべき”なのか
理由はシンプルです。
トラブルが起きてからでは遅いからです。
店舗・サロン・治療院・塾・EC事業など、問い合わせや個人情報を扱うビジネスでは、次のようなトラブルが起きています。
- 料金・キャンセル・返金条件の誤解によるクレーム
- 個人情報の扱いをめぐる問い合わせ
- 予約システムの不具合による責任の所在
- SNSでの画像使用・著作物利用の誤認
- “聞いていない” によるトラブル化
こうした問題は、約款（＝ルール）とサイトポリシー（＝データ管理）さえ整備してあれば、ほぼすべて防げる内容です。
2. 実は、中小企業のサイトの半分以上に存在しない
多くの事業者のサイトを見ていると、
約款・サイトポリシーがまったく掲載されていない
というケースはよくあります。
しかし、Webサイトは「会社の顔」です。
サイトにルールがない＝
“お客様に説明できていない部分が多い会社”
と捉えられやすくなります。
お客様からすると、
- この会社、データの扱いは大丈夫…？
- キャンセルや返金のルールはあるの…？
- 著作権や写真の扱いはどうなってる…？
と不安が残るだけでなく、
トラブル時の判断基準がなく、泥沼化しやすくなります。
3. 特にオンライン化が進む今は“掲載していないほうがリスク”
EC、オンラインレッスン、予約システム、SNS集客など、
対面よりWeb経由の接点が増えている現在。
個人情報・料金・コンテンツの扱いは、 すべて明文化が必須の時代になっています。
にもかかわらず、
- ホームページはある
- お問い合わせフォームはある
- 予約システムもある
- SNSも日々更新している
……のに、約款とサイトポリシーだけが無いという会社が多い。
これは、車に保険をかけずに運転しているのと同じです。
4. 早めに作るほど“会社を守れる”
なぜ後回しにされるのか？
・文章を作るのが大変
・専門的でよくわからない
・優先順位が低いと思っている
しかし、実際は次のようなメリットがあります。
- お客様との認識ズレがなくなる
- トラブル時の判断基準が明確
- 信頼性UPで問い合わせ率が上がる
- 広告運用（特にMeta）で必須
- 会社の“成熟度”が上がる
- 責任範囲が整理され、スタッフ育成にも有効
「早くつくった会社から順に、強い会社」になっていきます。
5. 222PROGETTIEでサポート可能です
文章が苦手な方でも、
現在の業務フローをヒアリングするだけで、必要な項目を整理し、
御社専用の「約款」「サイトポリシー」を作成できます。
- サロン向け
- 教室・塾向け
- EC・サービス事業向け
- 個人事業主向け
それぞれの業種に最適化した内容を整備するため、
“無理なく・漏れなく” 作成できます。
是非一度お気軽にご相談ください。
